NLP&バックトラッキング
対立を解消する方法
NLP心理学におけるコミュニケーションの基本はまず、「相手を理解すること」です。バックトラッキングは相手を理解するための方法論といえるでしょう。そのためには相手との信頼関係を構築しそこから理解していくのです。それでは具体的な手順を見ていくこととしましょう。
バックトラッキングで「受け入れ感」を演出
コミュニケーションでは相手との意見の対立は当然起こりうる問題です。しかし、お互いが自分の意見を主張するだけではなく、相手をまず受け入れるという姿勢を持てば、その後のコミュニケーションもずいぶん違うものになるはずです。
バックトラッキングとは、相手の話を伝え返すことです。これには3つの方法があります。
1):相手の直前の語尾をそのまま返す
2):話が長い場合は、まとめて返す
3):相手の使ったキーワードを返す
一旦受け取るということと、同意は違います。バックトラッキングは「私はあなたの話を聞いていますよ」というサインなのです。
バックトラッキングを行うことで相手との間で信頼関係が生まれる可能性が高まり、結果より前向きな話し合いが行えるようになるのです。
相手の意見を受け止めたことをバックトラッキングで示すことで、相手は「少なくとも自分が思っていること、考えは伝えられた」という満足感を得、良好なコミュニケーションが成立するのです。